Centro de atención al cliente

Envío gratuito a EE. UU. en pedidos superiores a $99

Los pedidos superiores a $99 se envían gratis por tierra a los 48 estados contiguos. Alaska, Hawái y Canadá no están incluidos; el envío a esas direcciones se calcula al finalizar la compra. Algunas piezas de gran tamaño o pesadas (escapes de tubo largo, parachoques, kits completos de elevación) van por transporte de carga en lugar de paquetería: gratis a una dirección comercial con muelle de carga, y la entrega de carga residencial conlleva un cargo adicional.

Cuándo se envía

Las piezas se envían directamente desde el almacén del distribuidor que las tiene en stock, por lo que el tiempo de envío depende de la pieza, no de un único plazo. Recibirá una confirmación con el número de seguimiento tan pronto como salga, y el seguimiento muestra la estimación de entrega para su dirección. Si una pieza está en pedido pendiente, le enviaremos por correo electrónico una fecha de disponibilidad esperada.

Artículos faltantes o dañados

Informe cualquier envío incompleto o daño de envío dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Para un error de embalaje, envíenos la fecha o el código del paquete impreso en la etiqueta junto con el número de pieza para que podamos rastrearlo con el almacén.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en help@anythingcoyote.com o completar nuestro formulario de contacto. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en help@anythingcoyote.com.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Aquí somos directos y sencillos. Somos amantes de los coches ante todo y sabemos lo molesto que puede ser el tema de los pagos complicados. Esta página explica cómo funcionan los pagos, los reembolsos y las cancelaciones de pedidos en Anything Coyote. Si alguna vez tienes preguntas, nuestro equipo está aquí y te tratará como alguien que realmente tiene un proyecto en el garaje, no como un número de ticket.

Métodos de pago

Aceptamos las principales tarjetas de crédito de los Estados Unidos, incluyendo Visa, Mastercard, Discover y American Express. También aceptamos PayPal, Venmo y Affirm para compras en línea. Si necesitas usar un giro postal, puedes obtener una cotización de nuestro equipo antes de realizar el pedido.

No podemos aceptar C.O.D., cheques personales, tarjetas de crédito internacionales o múltiples tarjetas usadas juntas en un solo pedido. Anything Coyote no se hace responsable de los cargos por sobregiro o cargos financieros que puedan ocurrir en tu cuenta bancaria. Recomendamos mantener al menos suficiente espacio en tu cuenta para esa nueva toma de aire frío que has estado mirando.

Reembolsos

Trabajamos arduamente para procesar los reembolsos rápidamente. La mayoría de los reembolsos se reflejan en tu cuenta dentro de tres a cinco días hábiles después de que los procesamos. No controlamos cuánto tiempo tarda tu banco en liberar los fondos, por lo que los tiempos pueden variar. Para conocer los tiempos exactos, deberás comunicarte directamente con tu banco.

Cancelación de tu pedido

Tu tarjeta se preautoriza en el momento de la compra. No cobramos el pago hasta que tu pedido se envía. Si cancelas antes del envío, la preautorización caducará y los fondos volverán a tu cuenta en un plazo de tres a cinco días hábiles, dependiendo de tu banco. Una vez más, este plazo lo establece tu institución financiera, no nosotros.

Si necesitas cancelar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de inmediato para que podamos ayudarte.

Verificación de dirección

Esto es importante. Para tu seguridad y la nuestra, la dirección de facturación que ingreses debe coincidir con la dirección de facturación que tu banco tiene registrada para tu tarjeta. Si algo es incorrecto, incluso algo pequeño, tu pedido puede retrasarse o cancelarse.

Vuelve a verificar tu ortografía, números, detalles de apartamento, unidad o suite, y el código postal. Si no estás seguro de lo que tu banco tiene registrado, llama al número que aparece en la parte posterior de tu tarjeta y confírmalo.

Verificamos cada transacción para proteger a nuestros clientes y prevenir el uso no autorizado. Todo es parte de mantener tus piezas y tu billetera seguros.

Términos del socio de pago

Affirm

Para obtener información sobre las cuentas, préstamos o términos de Affirm, visita Términos de Affirm o su Centro de ayuda. Anything Coyote no puede ver ni cambiar los detalles de tu cuenta de Affirm.

PayPal

Para conocer las políticas y la ayuda de la cuenta de PayPal, visita Términos de PayPal o el Centro de ayuda de PayPal. No podemos realizar cambios en tu cuenta de PayPal.

Venmo

Para conocer las políticas de Venmo, visita Términos de Venmo o el Centro de ayuda de Venmo. Anything Coyote no puede acceder ni ajustar tu cuenta de Venmo.

Anything Coyote no fabrica las piezas que vendemos. Somos un distribuidor autorizado de las marcas que ve en nuestro sitio, lo que significa que cada pieza está cubierta por la garantía del fabricante, no por una garantía inventada por nosotros. Así es como funciona, qué está cubierto y cómo le ayudamos si algo sale mal.

Quién garantiza sus piezas

El fabricante. Cuando nos compra un escape Corsa, un juego de muelles Eibach o cualquier otra marca, esa marca respalda la pieza bajo su propia garantía. No añadimos ni quitamos nada a esos términos. Lo que hacemos es conseguirle la pieza correcta y ayudarle a tratar con el fabricante si surge un problema de garantía.

Los términos de la garantía varían según la marca

No existe una única garantía que cubra todo lo que se encuentra en el sitio, porque cada fabricante establece la suya propia. Algunas piezas tienen una garantía limitada de por vida, otras un número determinado de años y otras un período más corto. Los detalles residen en el fabricante y, cuando se proporcionan, en la página del producto o en la documentación que se envía con la pieza. Si desea confirmar los términos exactos antes de comprar, comuníquese a través de nuestra página de soporte y los rastrearemos.

Dañado, defectuoso o incorrecto al llegar

Esto es diferente de un reclamo de garantía, y lo manejamos directamente. Si su pedido llega dañado, defectuoso de fábrica o no es lo que pidió, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega a través de nuestra página de soporte. Lo solucionaremos con un reemplazo o una devolución, y cubrimos el envío cuando el problema es nuestro o del transportista.

Algunas cosas que nos ayudan a movernos rápido:

• Inspeccione la caja y la pieza cuando llegue.
• Conserve todo el embalaje hasta que sepa que la pieza es correcta.
• Si un envío de carga o LTL llega con daños visibles, anótelo con el conductor y fotografíelo antes de firmar.
• Envíenos fotos y su número de pedido para que podamos actuar sin idas y venidas.

Inicio de un reclamo de garantía

Para un defecto que aparece después de que la pieza ha estado en uso, el reclamo se gestiona a través del fabricante, y nosotros le ayudamos en el proceso. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de soporte con su número de pedido, la pieza y una breve descripción o fotos del problema. Dependiendo de la marca, nosotros abrimos el reclamo con el fabricante por usted o le indicamos su proceso y nos mantenemos informados. Los fabricantes suelen decidir los reclamos en sus propios plazos y términos, por lo que establecemos expectativas honestas desde el principio en lugar de prometer un resultado que no controlamos.

Qué es lo que generalmente no cubren las garantías

La cobertura es por defectos en materiales y mano de obra. La mayoría de las garantías de los fabricantes no cubren:

• Desgaste normal, incluyendo el desgaste del acabado en algunas piezas.
• Instalación incorrecta o daños causados durante la instalación.
• Mal uso, abuso, accidentes o daños por una falla relacionada.
• Modificación de la pieza después de la compra.
• Uso en carreras, competición o todoterreno, a menos que el fabricante lo permita específicamente.
• Mano de obra, costos de instalación, remolque, tiempo de inactividad u otros gastos relacionados.

Piezas todoterreno y de competición

Algunas piezas están etiquetadas por el fabricante para uso exclusivo en todoterreno o competición. Esas piezas a menudo tienen una garantía limitada o nula cuando se usan en un vehículo de calle, y usarlas en vías públicas puede tener consecuencias legales y de emisiones. Consulte nuestro Aviso de Emisiones y Medio Ambiente antes de comprar cualquier cosa en esa categoría.

Instalación y mano de obra

Las garantías del fabricante cubren la pieza en sí, no la mano de obra para instalarla o quitarla, ni ningún costo relacionado. Haga que las piezas sean instaladas por alguien calificado, siga las instrucciones del fabricante y conserve sus registros. La instalación incorrecta es una de las razones más comunes por las que se deniega un reclamo, y es evitable.

Las devoluciones no son lo mismo que la garantía

Si simplemente cambió de opinión, pidió la pieza equivocada o desea devolver algo, eso es una devolución y sigue nuestra política de devoluciones en lugar de esta página. La garantía es específicamente para un defecto en una pieza que usted conservó y usó. Si no está seguro de cuál necesita, pregúntenos y lo solucionaremos.

La versión legal corta

Anything Coyote no ofrece ninguna garantía expresa o implícita separada sobre los productos que vende más allá de la garantía ofrecida por cada fabricante. Toda la cobertura de la garantía, y cualquier decisión sobre un reclamo de garantía, recae en el fabricante de la pieza. Nuestro papel es ayudarle a obtener la pieza correcta y a ponerse en contacto con el fabricante cuando lo necesite.

Preguntas

¿No está seguro de si algo está cubierto, o qué marca fabricó su pieza? Póngase en contacto a través de nuestra página de soporte con su número de pedido y le ayudaremos a determinar el siguiente paso.